Livraison et retour

Chez OTA, nous mettons un point d’honneur à assurer une livraison fiable, rapide et transparente, ainsi qu’une politique de retour claire et équitable.

Préparation & expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation sur le site (hors samedi, dimanche et jours fériés).

Un numéro de suivi vous est automatiquement communiqué par email afin de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Frais et délais de livraison

France métropolitaine

  • Point relais (Mondial Relay) : 3 à 4 jours ouvrés – 4,90 €

  • Livraison à domicile (Colissimo) : 2 à 3 jours ouvrés – 6,90 €

    • Livraison offerte dès 100 € d’achat

DOM-TOM

  • Livraison à domicile : 10 à 15 jours selon la destination – 20 €

Europe (hors Royaume-Uni, Suisse et Grèce)

  • Livraison à domicile : 4 à 7 jours ouvrés selon la destination – 10 €

    • Livraison offerte dès 100 € d’achat

Reste du monde + Royaume-Uni + Suisse + Grèce

  • Livraison à domicile : 10 à 20 jours ouvrés selon la destination – 30 €

Les frais de livraison s’appliquent pour tous les achats, quel que soit le montant de la commande.

Retours & échanges

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.

Les articles doivent être :

  • non portés,

  • retournés dans leur emballage d’origine non endommagé,

  • accompagnés de l’ensemble des éléments (étiquette, carte, etc.).

Échange de pointure

  • Frais de retour offerts pour un échange de pointure

Changement de coloris ou remboursement

  • Les frais de retour sont à la charge du client

Pour initier un retour, merci d’envoyer un email à :
contact@ota-paris.com

En précisant :

  • votre numéro de commande,

  • la référence retournée,

  • votre choix : échange ou remboursement.

OTA ne pourra être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés.

Adresse de retour

OTA – Service retour
109 rue du Maréchal Joffre
45240 La Ferté-Saint-Aubin
France

Relivraison en cas d’échange

Les frais de relivraison sont identiques à ceux appliqués lors de la commande initiale :

  • France : gratuite dès 100 € d’achat

  • Europe (hors Royaume-Uni, Suisse et Grèce) : gratuite dès 100 € d’achat

  • Reste du monde : 30 €

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours après réception et contrôle des articles retournés.

Il est réalisé automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.